Garanti ve Servis

Le Cadran'dan aldığın her saat 2 yıl garantilidir. Bu sayfada garantinin neyi kapsadığını, neyi kapsamadığını ve bir sorun olduğunda ne yapman gerektiğini olabildiğince açık yazdık — sonradan sürprizle karşılaşmayasın diye.

Garanti süresi ne zaman başlar?

Garanti, saatin sana teslim edildiği günden itibaren başlar; sipariş verdiğin günden değil. Kargo teslim tarihi esas alınır.

Garanti belgesi için ayrı bir işlem yapmana gerek yok — sipariş kaydın yeterli. Ürünü hediye ettiysen garanti yine geçerlidir; başvuru sırasında sipariş numarasını iletmen kâfi.

Kapsam içinde neler var?

  • Mekanizma arızaları. Saatin durması, geri ya da ileri gitmesi, akrep-yelkovanın takılması gibi mekanizma kaynaklı sorunlar.
  • Pil. Garanti süresi içinde pil biterse değişimi bizden. Aşağıda ayrı bir başlıkta anlattık.
  • Üretim kaynaklı kusurlar. Kadranda baskı hatası, yerinden çıkan indeks, kordon kilidinin düzgün kapanmaması, kaplamanın normal kullanımda beklenenden erken aşınması.
  • Kargoda oluşan hasar. Paket sana hasarlı ulaştıysa kapsam içindedir. Bu durumda ürünü teslim alırken tutanak tutturman süreci hızlandırır, ama tutanak olmadan da başvurabilirsin.

Kapsam dışında neler var?

Şunlar garanti kapsamına girmez — çünkü ürünün kendisinden değil, kullanımdan kaynaklanır:

  • Düşürme, çarpma, kırılma. Cam çatlağı, kasa ezilmesi, kordon kopması.
  • Çizikler. Kasa ve camdaki normal kullanım izleri. Çelik ve mineral cam çizilir; bu bir arıza değil, malzemenin doğası.
  • Su teması kaynaklı hasar. Saatin su dayanıklılık sınıfının üzerinde bir temas sonucu oluşan arıza. Sınırların ne olduğunu su dayanıklılığı rehberimizde ayrıntılı anlattık.
  • Yetkisiz müdahale. Saat başka bir yerde açıldıysa, mekanizmasına dokunulduysa ya da parça değiştirildiyse garanti sona erer. Kordon kısaltma bu kapsamda değildir — onu istediğin ustaya yaptırabilirsin.
  • Normal aşınma. Kordon baklalarının yıllar içinde gevşemesi, kaplamanın uzun kullanımda matlaşması.

Pil değişimi

Garanti süresi içinde pil bizden. Saatin durduysa ya da saniye kolu dörder dörder atmaya başladıysa (bu, pilin bittiğini gösteren normal bir uyarıdır) bize yaz, pili ücretsiz değiştirelim.

Garanti bittikten sonra pil değişimini herhangi bir saat ustasına yaptırabilirsin; rutin bir işlemdir. Yalnız ustadan iki şeyi özellikle iste:

  • Contanın yenilenmesi. Arka kapak açıldıktan sonra conta değişmezse saatin su dayanıklılığı fiilen sıfırlanır.
  • Gümüş oksit pil kullanılması (SR ile başlayan kodlar). Ucuz alkalin karşılıkları hem daha çabuk biter hem akma riski taşır.

Önemli bir uyarı: biten pili saatin içinde bekletme. Tükenmiş pil zamanla akabilir ve sızan sıvı mekanizmayı kalıcı olarak bozar. Bu hasar, pil değişiminden kat kat pahalıya gelir ve garanti kapsamına girmez.

Nasıl başvurursun?

İki kanaldan da ulaşabilirsin, ikisi de aynı hızda dönüyor:

Yazarken şunları eklersen süreç tek seferde ilerler:

  • Sipariş numaran
  • Sorunun kısa tarifi
  • Mümkünse bir fotoğraf veya kısa video — özellikle mekanizma sorunlarında çok işe yarıyor

Süreç nasıl işliyor?

  1. Yazıyorsun. E-posta ya da Instagram, fark etmez.
  2. Değerlendiriyoruz. Çoğu durumda fotoğraf yeterli oluyor; bazı arızalarda saati görmemiz gerekiyor.
  3. Gönderim. Saatin bize gelmesi gerekiyorsa kargo bilgisini paylaşıyoruz.
  4. Onarım veya değişim. Arıza garanti kapsamındaysa onarıyor, onarılamıyorsa yenisiyle değiştiriyoruz.
  5. Geri gönderim. Garanti kapsamındaki işlemlerde geri kargo bizden.

Saati gönderirken orijinal kutusunu kullanman en güvenlisi. Kutu elinde yoksa dolgu malzemesiyle iyi paketlemen yeterli.

İade ve değişim ayrı bir konu

Garanti, üründe bir sorun olduğunda devreye giriyor. Ürünü sadece beğenmediğin için iade etmek istiyorsan bu cayma hakkı kapsamına girer: teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, kullanılmamış ve kutusuyla birlikte iade edebilirsin. Ayrıntılar iptal ve iade koşullarında.

Sık sorulan sorular

Garanti belgesi kutudan çıkmadı, sorun olur mu?

Olmaz. Sipariş kaydın bizde duruyor; başvururken sipariş numaranı iletmen yeterli.

Saati hediye ettim, garanti kimin üzerine?

Ürünün üzerine. Hediye ettiğin kişi de aynı haklara sahip; başvuruda sipariş numarası yeterli.

Kordonu kısalttırdım, garantim bozuldu mu?

Hayır. Kordon kısaltma normal bir kullanıcı işlemidir ve garantiyi etkilemez. Etkileyen şey kasanın açılması ve mekanizmaya müdahaledir.

Camda çizik oluştu, değiştirir misiniz?

Çizikler garanti kapsamında değil — normal kullanım izidir. Yine de yaz, ücretli cam değişimi için yönlendirme yapalım; genelde düşünülenden çok daha uygun bir işlem.

Saat su aldı, ne yapmalıyım?

Hemen kullanmayı bırak, kurma kolunu bir kademe çek ve saati kuru bir yerde kadran aşağı bakacak şekilde beklet. Sonra bize yaz. Suyun içeride kalması korozyona yol açar ve o hasar geri dönüşsüzdür — bekletme.

Garanti süresi bitti, artık yardım almıyor muyum?

Alıyorsun. Garanti bittikten sonra da yaz; ücretli servis için yönlendirelim ya da yapılabilecekleri anlatalım.